顧客服務 | Girl's Monday丨女裝流行服飾丨新品每日上架

海外會員訂購－　Order overseas members

Q1. 可配送地區？

• 目前海外服務區域為香港、澳門、中國、新加坡、馬來西亞、越南、泰國、日本、韓國、美國、加拿大、澳洲。
• 新加坡、馬來西亞使用國際空運及在地物流執行配送服務。
• 美國、澳洲、加拿大、韓國及日本使用EMS國際物流執行配送服務。
• Girl's Monday 目前使用順豐速運為以上區域會員，執行配送服務，因各區服務範圍不同，位址填寫請注意以下事項：
***順豐系統升級公告：
結單請填寫完整中文地址,須包含地區,街道(街號如有),大廈,樓層,門號,
如未填寫,將會影響出貨或產生額外的轉單費用需自行支付!
1.無法配送至郵政信箱。
2.如配送區域為偏遠地區，順豐速運將加收偏遠地區服務費。
3.順豐速運配送於香港非工商地址（指該場所為住宅用途），將收取非工商附加費港幣30元。
4.下單前請務必先行查詢預定配送的位址是否提供配送服務，您可利用順豐官網收送範圍查詢、或洽各區順豐服務熱線。
5.如因填寫未提供配送服務之位址造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。
6.因順豐規定出口至中國包裹
(1)配送商品不得大於10件
(2)配送總金額需在RMB 800以內
(3)且需於出貨後至順豐官網「證照單證」和「清關單證」裡的「發票欄位」上傳以下報關單證才能做後續配送，否則會被退件，退回所產生的費用將由買家支付，請留意。
※ 物品支付憑證：能體現網路交易截圖(需有商家網址、訂單明細，請登入會員後至「訂單查詢」截圖包含網址的訂單明細即可)
※ 收貨人有效證件複印本，掃描後上傳至「順豐官網」

Q2. 出貨時間與配送時效？

※ 完成下單後，煩請留意會員中心出貨狀態。
※ 實際出貨時間仍將依訂單量調節，預購商品則以商品頁面預購時間為主。
※ 若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息公告說明為準！
※ 配送時效：依系統顯示出貨後開始計算

※ 此天數不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲

Q3. 付款方式？

• 海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡（目前接受卡別VISA、 MasterCard、JCB）
※基於交易安全考量，若您使用非臺灣地區發行之信用卡付款，在刷卡過程中需請您輸入信用卡的3D驗證密碼。
• 由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同，請您可電洽發卡銀行客服詢問；如果您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能，則需請您改用其他信用卡付款。

【什麼是信用卡3D驗證？】
信用卡3D驗證主要在保障您的持卡權益並提升交易安全性，在使用網路購物刷卡時，必須搭配一組個人密碼，就如同使
用ATM時需要輸入個人密碼一樣的簡單（各家發卡行的3D驗證功能無法共用，需各自獨立申請）。
• 此項服務無需額外付費、也不需加裝任何軟體，您只需聯繫發卡銀行設定一組密碼即可，如有任何疑問請電洽您的發卡銀行。

Q4. 海外運費計算？

• 順豐速運配送於香港非工商地址（指該場所為住宅用途），將收取30元港幣的非工商附加費；如非工商位址位於偏遠地區則只收取偏遠地區附加費（30元港幣）。
（順豐速運保留對以上定義詮釋之最終決定權）

2020/11/16日起，香港收方客戶選擇「熱門」順便智能櫃而未能於短訊發出的首24小時內完成取件，櫃機將於往後每24小時對收件方收取港幣10元「豐管家｣服務費用，此費用綁定為收方付。費用將以每24小時進行累計，超時不足24小時亦當作24小時計算。該服務費將由香港順豐全數撥捐東華三院作慈善用途。詳情可參考香港順豐網址說明。
香港智能櫃網址：
http://www.sf-express.com/tw/tc/products_services/express_service/chain_and_hong_kong/personal_express_service/

2023年5月1日起，香港順豐為能應對市場最新動態及客戶需求，將新增香港偏遠附加費，每票為港幣10元(台幣按匯率轉換費用支付)，或您也可以選擇香港順豐所提供的順豐站、順豐營業點、順豐合作點或順豐智能櫃採自取或自寄則可免除因香港順豐收派員上門收件或派件所產生的偏遠附加費，香港偏遠附加費收費細則請以香港順豐官網最新公告為準。自寄及自取服務可點此參考香港順豐官網最新公告內容。
官網公告:https://htm.sf-express.com/tw/tc/news/detail/-02375/
• 以上如選購選商品體積重＞實際重量者，則以體積重費用計費。
• 海外買家恕無享有滿額免運之優惠！
• 如為不定期滿額免運活動期間，免運優惠範圍不包含：
1.偏遠地區服務費。
2.香港非工商地址（指該場所為住宅用途），將收取港幣30元的非工商附加費。

※ 以上運費為新台幣金額，實際新台幣金額依匯率將有所浮動。
※ 因疫情影響，EMS寄往部分國家加收緊急情況附加費，2022/1/1起，順豐快遞加收高峰資源調節費。 ※ 澳洲，加拿大，因疫情導致航空包裹暫停，改為EMS航空快捷。

Q5. 所有商品都可以寄送至海外嗎？

• Girl's Monday網站中並非所有商品都可寄送至海外，無法銷售至海外的商品，在商品頁中將註明「本商品不提供海外配送」，放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區，將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。
無法提供海外配送原因可能有：
1. 該品項為授權商品，有授權銷售國家限制。
2. 或因商品為該國限制進口品項（如有遺漏之規範請依各國限制為準）
特別提醒：
1.各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由會員自行負擔。
2.若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）
3.收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等)，否則相關法律律問題將由收貨人自行負責。

Q6. 寄送數據填寫

• 港澳地區需填寫完整收件人全名，請勿填寫N小姐、N先生等不完整稱謂、不可簡寫。
• 中國地區請填寫「繁體中文」全名，以便核對清關單證。
• 除了香港、澳門、中國以外配送地區，收件人需以英文全名填寫，不可簡寫。
• 收件地址均需填寫正確郵遞區號。

• ***順豐系統升級公告：
結單請填寫完整中文地址,須包含地區,街道(街號如有),大廈,樓層,門號,
如未填寫,將會影響出貨或產生額外的轉單費用需自行支付!

Q7. 下單完成後，是否還能變更寄送位址？

• 因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送位址、收件人等資料。
• 若於出貨前發現位址有誤，需取消原始訂單，再重新下單完成訂購，不便之處敬請見諒。
• 若於出貨後發現位址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
• 若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收。
• 若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於二日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，Girl's Monday將以e-mail方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
• 若於出貨後發現位址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
• 若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收。
• 若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於二日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，Girl's Monday將以e-mail方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

Q8. 如何確認訂單及追蹤我的包裹？

• 您可登入會員後至「訂單查詢」功能中，查詢訂單交易狀態，亦可利用相關連結查詢配送狀態，追蹤商品配送進度。
• 訂單寄出後，Girl's Monday將發送「出貨通知」至您的會員e-mail信箱中，在出貨通知信函中，將註明該筆訂單專屬配送編號，您可以此配送編號至順豐速運官網站中追蹤配送進度。
• 馬來西亞、新加坡地區訂單，點選物流官網連結輸入配送編號，即可查詢。

Q9. invoice說明

海外會員可至「訂單查詢」瀏覽訂購商品內容。
• 我們將於您的包裹中附上商品明細方便您核對商品。

Q10. 海外退貨說明

因海外地區（不包括港澳/馬來西亞/新加坡）航空包裹運送費時，跨國退款及稅務作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務。
請您選購商品時，務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸，再進行結帳，希請國外會員們見諒。若完成訂單，便表示會員同意本規定。
• 海外訂單一律經過嚴格質量控管，寄出包裹前會作二次品檢確認，避免會員收到瑕疵品，請您安心購物。如有商品問題，請洽客服會立即為您服務。
• 於七天鑑賞期內，將需退貨之全新商品完整包裝，並附上訂單明細，將包裹寄至指定地點。逾七天鑑賞期後之包裹恕不受理，以貨運郵戳日期為憑。
• 我們為港澳/馬來西亞/新加坡地區，提供退貨服務，如需退貨請務必先通知客服建檔。
• 同時，請您於收到退貨通知起7日內，依退貨回覆指示包裝並（自費）寄到指定收貨地址。
• 若未按照退貨流程告知客服還強制自行寄回，訂單遺失恕不負責，Girl's Monday有權不受理您的退貨，請知悉。

1.海外訂單預辦理退貨，請先私訊客服申請退貨單
2.因跨境集運時間較長，退貨流程繁複，驗收人員檢驗退貨商品及資料完整無誤後，會於60天內完成退貨。
3.以下注意事項請配合，避免物流商包裹拒收(若有再次派件費用，請自行支付)
4.為了保障買方和賣方之間的權益，如收到包裹有異常問題，請依以下狀況步驟反應客服

拆封前外包裝破損(破洞)/疑似他人拆封重黏痕跡：
拆封時請錄影並於簽收後24小時內通知客服(宅配以包裹簽收時間為主)，為避免爭議，管理室簽收者請提供管理員與司機核對簽收錄影檔
若後續才反應包裹破損等問題，或未反應客服而自行寄回退貨，且無法提供相關簽收影像，經查驗包裹內容物有毀損，恕賣場無法受理退貨也無法進行理賠，請買家留意。

香港退貨資訊:
地址：香港九龍深水涉水鴨寮街35號地下
收件人：佳思達 (OPL-FANDY)收
電話：852-23983550

新加坡、馬來西亞退貨資訊(有更新)：
收件人：GOODMAJI MY EBG(GIRLSMODAY)
地址：(EBG 8785)NO.8, Jln TP 3/2, Taman Perindustrian Sime Uep, 47600 Subang Jaya, Selangor
電話：0380810175
(營業時間：週一至週五 10am - 5pm)

A.以上地址請確實列出，寄出前也請先通知客服以下資料紀錄 (請勿寄出後再通知，避免物流商拒收)

包裹外包裝照片
包裹上寄件人姓名、電話
包裹單號
寄出物流公司

B.退貨包裹請確實包裝好，如有包裝不完整(裸裝沒有外袋)、包裹上沒有上述收件人資訊，當地是有權利拒收的，請多多配合。
**提醒:
• 台灣官網下單退貨流程：
提供單號/款號通知客服建檔，寄至我們提供的【Girlsmonday售後服務部】
• 大馬官網下單退貨流程：
請自行上會員中心申請，並按照官網退貨指示寄至【大馬辦事處】

• 【大馬辦事處】恕不收取台灣官網的商品退貨！
• 大馬官網購買的商品若送至【Girlsmonday售後服務部】，將會收取部分作業費用。

• 近期因國際油價浮動，運輸燃油費皆有調漲，從海外退貨站退回台灣之國際運費會依照退貨申請件數加總計算，詳細說明請洽客服。
• 如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，Girl's Monday將無法授理您的退貨退款，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。
• 退回商品時，請選擇適當的寄送方式，若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已損毀或遺失，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
• 請注意：您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝；請留意保持商品本體、配件、贈品及原有的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。
• 如您所購買的商品為個人貼身用品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封，一經拆封請恕無法受理退貨。
• 滿額包運費活動期間，如因退貨造成訂單餘額未達免運費優惠標準，仍將於退貨退款時加計出貨訂單之出貨物流費用。

如新馬、港澳地區商品有瑕疵退貨，請務必先提供訂單資料私訊客服，我們將補助以下退貨運費：新加坡最高補助SGD9，馬來西亞最高補助RM14，香港最高補助HKD30，澳門最高補助MOP34